BAKIM ANLAŞMASI YAPMALISINIZ çünkü
Programdan beklenen faydanın tam olarak elde edilebilmesi için uygulama sahasındaki detaylar ile programdaki uygulamaların örtüşmesini sağlamak sürekli bir destek ihtiyacını doğurur. Teknolojiyi iyi takip eden ve ürünü iyi bilen kişiler tarafından müşterinin yönlendirilmesi gerekir.
Programımızın kullanım haklarını satın alan müşterilerimizin, ilk kurulum dışında destek talepleri devam etmektedir. Program kapsamının çok geniş olması ve uygulama sırasında yaşanacak ihtiyaçların zamanında karşılanması için telefon ile, müşteri yerinde ya da internet ortamında hizmet veren bir firma ile çalışmak çok önemlidir.
Sadece program içerisinde bulunan özelliklerin müşteriye bilgi olarak aktarımının yeterli görülmediği iş dünyasında artık bakım anlaşmaları ve danışmanlık hizmetide verilerek müşteri yönlendirilmektedir. Bu hizmetlerin sizlere sunulması için oluşturulan bilgi birikiminin kıymeti şüphesiz ki çok yüksektir.
Telefonda, yerinde ya da internet ortamında sağlanacak çok küçük bir desteğin, yaşanan stresten çok ucuz olduğunu aklımızdan çıkarmamalıyız. Bu tür hizmetlerin firmanıza hız ve para kazandıracağını unutmamalısınız.
Firmanızda kullanmak üzere birçok yazılım arasından tercih ettiğiniz ürünümüz hem teknolojik olarak, hem uygulama olarak sürekli güncellenmektedir. Teknoloji hızla değişiyor ve yazılımların bu teknolojiler ile uyumlu fonksiyonlara kavuşturulması gerekiyor. Bu nedenle gelişim süreci sürekli takip edilmekte ve yeni nesil yazılım materyalleri ile zenginleştirilerek en üst seviyede üretim yapılmaktadır.
Müşterilerimizden gelen taleplerin uzman bir kadro ile değerlendirilip, yazılıma ilave edilmesi verilen hizmetin bir başka boyutudur. Ancak çok yüksek bedeller ödeyerek sahip olabileceğiniz özellikler makul ücretler ile hizmetinize sunulmaktadır.
Sektörel değişiklikleri takip ederek mevcut ürünlerimize ilaveler yaptığımız gibi, bu değişikliklere uygun yeni yazılımlar geliştirmeye devam ediyoruz. Sizler ihtiyaç duyduğunuz bir özellik ile birlikte çoğu zaman ürüne eklenmiş olan onlarca farklı özelliklere de sahip oluyorsunuz.
Firmamız müşteri memnuniyetini esas aldığı için yazılım geliştirme noktasında teknolojiyi ve sektörel gelişmeleri yakından takip etmektedir.
Kullanmakta olduğunuz yazılım sizin için çok önemli. Her türlü isteğinize cevap veren programınızın virus, konfigürasyon değişiklikleri, yetkisiz ve bilgisiz kişilerin kullanımı ya da müdahaleleri, network değişiklikleri nedeniyle install kaybı yaşamamak için bilgisayarınıza, el cihazınıza vs. yüklü olan herhangi bir ürünü çok kıymetli bir eşyanızı korur gibi korumalısınız. Teknolojide ki açık noktaları kullanarak programımızı kullanmaya çalışan çok sayıda kaçak kullanımla karşılaşmaktayız. Bu nedenle install talepleri gerek müşteri haklarını gerek firma haklarımızı gözetmek amacı ile makul bir bedel ile ücretlendirilmektedir.
Bakım Anlaşması yapılması bizden almakta olduğunuz ve almaya devam edeceğiniz bu hizmet maliyetlerinizi düşürme ve servis talebinde bulunan birçok firma arasında öncelik almanızı sağlayacaktır.
size uygun bir bakım anlaşmamız mutlaka var
PAKET-1
A-Yazılım şifresinin herhangi bir nedenden dolayı yeniden alınmasının gerekmesi
Sözleşme süresi içerisinde geçerlidir. Sınırsız sayıda sifre alınmasını kapsar.
B-Telefon ile destek ve bilgi verilmesi
Müşterinin herhangi bir sebepten dolayı Vega yı araması ve sorularının cevaplandırılarak yönlendirilmesi.
Telefon ile görüşmenin yeterli gelmediği noktalarda destek personelinin kendi insiyatifi ile bağlantı yapılmasını uygun görmesi halinde uzaktan müşteri bilgisayarına bağlanmak koşulu ile müşteriyi yönlendirmesi ya da sorunu tespit etmesi. (Tüm dizayn işlemleri bu anlaşma kapsamı dışındadır.)
Uzaktan erişim ihtiyacına Vega Yazılım personeli karar verir. Müşteri uzaktan erişim desteğini geri çeviremez. İtiraz ettiği taktirde hizmet alma hakkını yitirir.
PAKET-2
A-Versiyon Güncelleme Destek Bakım Anlaşması
Yıl içerisinde gelişen teknoloji degişiklikleri.
· Programa yapılan yenilik ilaveleri.
· Kullanım kolaylığına uygun yapılmış değişilikler.
· Sektörlerin ihtiyaçları doğrultusunda yazılım dilinde yapılan değişiklikler.
· Yeni nesil programlama uygulamaları.
· Bilgisayar teknolojilerinin hızla değişmesi ile yazılımların bu teknolojiler ile uyumlu ve hızlı çalışma fonksiyonlarına kavuşturulması.
· Muhasebe, Personel, Beyanname, Sabit Kıymetler, İşletme Defteri modüllerinde olabilecek yasal değişiklikler bakım anlaşması kapsamında faydalandırılır. Bu modüller dışındaki her türlü yasal değişiklik ve ilaveler ayrıca ücretlendirilir.
Müşteri bu anlaşma ile genele hazırlanmış ve paket haline getirilmiş yazılımları elde eder.
Aynı işyerine ait farklı adreslerde bulunan bilgisayarlara ilişkin verilecek hizmete mukabil 100'er $ fiyata ilave edilir. Farklı şehirde bulunan şubeler için yol ve konaklama bedelleri ücrete ilave edilecektir.
B-Anlaşma süresi içerisinde kullanılmak koşulu ile 4 saat eğitim hakkı. En fazla ikiye bölünebilir.
C- Program Bakımlarının yapılması gerekli olduğu taktirde bütünleyen Vega Servis programlarının çalıştırılması
PAKET-3
A-Yazılım şifresinin herhangi bir nedenden dolayı yeniden alınmasının gerekmesi
Sözleşme süresi içerisinde geçerlidir. Sınırsız sayıda sifre alınmasını kapsar.
B-Telefon ile destek ve bilgi verilmesi
Müşterinin herhangi bir sebepten dolayı Vega yı araması ve sorularının cevaplandırılarak yönlendirilmesi.
Telefon ile görüşmenin yeterli gelmediği noktalarda destek personelinin kendi insiyatifi ile bağlantı yapılmasını uygun görmesi halinde uzaktan müşteri bilgisayarına bağlanmak koşulu ile müşteriyi yönlendirmesi ya da sorunu tespit etmesi. (Tüm dizayn işlemleri bu anlaşma kapsamı dışındadır.)
Uzaktan erişim ihtiyacına Vega Yazılım personeli karar verir. Müşteri uzaktan erişim desteğini geri çeviremez. İtiraz ettiği taktirde hizmet alma hakkını yitirir.
C-Versiyon Güncelleme Destek Bakım Anlaşması
· Yıl içerisinde gelişen teknoloji değişiklikleri.
- Programa yapılan yenilik ilaveleri.
- Kullanım kolaylığına uygun yapılmış değişiklikler.
- Sektörlerin ihtiyaçları doğrultusunda yazılım dilinde yapılan değişiklikler.
- Yeni nesil programlama uygulamaları.
- Bilgisayar teknolojilerinin hızla değişmesi ile yazılımların bu teknolojiler ile uyumlu ve hızlı çalışma fonksiyonlarına kavuşturulması.
- Muhasebe, Personel, Beyanname, Sabit Kıymetler, İşletme Defteri modüllerinde olabilecek yasal değişiklikler bakım anlaşması kapsamında faydalandırılır. Bu modüller dışındaki her türlü yasal değişiklik ve ilaveler ayrıca ücretlendirilir.
Müşteri bu anlaşma ile genele hazırlanmış ve paket haline getirilmiş yazılımları elde eder.
Aynı işyerine ait farklı adreslerde bulunan bilgisayarlara ilişkin verilecek hizmete mukabil 100'er $ fiyata ilave edilir. Farklı şehirde bulunan şubeler için yol ve konaklama bedelleri ücrete ilave edilecektir.
D-Anlaşma süresi içerisinde kullanılmak koşulu ile 4 saat eğitim hakkı. En fazla ikiye bölünebilir.
E-Müşteriden kaynaklı olarak makine değişikliği ,virüs bulaşması ,format atılması v.b. nedenlerden dolayı programın çalışmaz hale getirilmesi nedeni ile müşteri terminallerine program kurulumunun ihtiyaç olması halinde 2 sefere mahsus olmak üzere ücretsiz olarak yeniden kurulum yapılması.
F- Program Bakımlarının yapılması gerekli olduğu taktirde bütünleyen Vega Servis programlarının çalıştırılması
Not : Bu bakım anlaşmasına tabi olan müşteri belirlenen sayılardaki servis hizmetlerini tamamladıktan sonra almak istediği servis hizmetleri için Servis Hizmet Tarifesinde bulunan bedellerin %50 sini ödeyerek hizmet almaya hak kazanır.
PAKET-4
A-Yazılım şifresinin herhangi bir nedenden dolayı yeniden alınmasının gerekmesi
Sözleşme süresi içerisinde geçerlidir. Sınırsız sayıda sifre alınmasını kapsar.
B-Telefon ile destek ve bilgi verilmesi
Müşterinin herhangi bir sebepten dolayı Vega yı araması ve sorularının cevaplandırılarak yönlendirilmesi.
Telefon ile görüşmenin yeterli gelmediği noktalarda destek personelinin kendi insiyatifi ile bağlantı yapılmasını uygun görmesi halinde uzaktan müşteri bilgisayarına bağlanmak koşulu ile müşteriyi yönlendirmesi ya da sorunu tespit etmesi.
Uzaktan erişim ihtiyacına Vega Yazılım personeli karar verir. Müşteri uzaktan erişim desteğini geri çeviremez. İtiraz ettiği taktirde hizmet alma hakkını yitirir.
C-Versiyon Güncelleme Destek Bakım Anlaşması
· Yıl içerisinde gelişen teknoloji degişiklikleri.
- Programa yapılan yenilik ilaveleri.
- Kullanım kolaylığına uygun yapılmış değişilikler.
- Sektörlerin ihtiyaçları doğrultusunda yazılım dilinde yapılan değişiklikler.
- Yeni nesil programlama uygulamaları.
- Bilgisayar teknolojilerinin hızla değişmesi ile yazılımların bu teknolojiler ile uyumlu ve hızlı çalışma fonksiyonlarına kavuşturulması.
- Muhasebe, Personel, Beyanname, Sabit Kıymetler, İşletme Defteri modüllerinde olabilecek yasal değişiklikler bakım anlaşması kapsamında faydalandırılır. Bu modüller dışındaki her türlü yasal değişiklik ve ilaveler ayrıca ücretlendirilir.
Müşteri bu anlaşma ile genele hazırlanmış ve paket haline getirilmiş yazılımları elde eder.
Aynı işyerine ait farklı adreslerde bulunan bilgisayarlara ilişkin verilecek hizmete mukabil 100'er $ fiyata ilave edilir. Farklı şehirde bulunan şubeler için yol ve konaklama bedelleri ücrete ilave edilecektir.
(*) D-Anlaşma süresi içerisinde kullanılmak koşulu ile 4 saat eğitim hakkı. En fazla ikiye bölünebilir. Toplamı 4 saati geçemez.
(*) E-Müşteriden kaynaklı olarak makine değişikliği, virüs bulaşması ,format atılması v.b. nedenlerden dolayı programın çalışmaz hale getirilmesi nedeni ile müşteri terminallerine program kurulumunun ihtiyaç olması halinde 2 sefere mahsus olmak üzere ücretsiz olarak yeniden kurulum yapılması.
(*) F-Müşteri hangi nedenle olursa olsun eğitim, kurulum ya da versiyon yenileme haricinde 4 kez yerinde hizmet hakkını kazanır. Yerinde hizmet verilmesi ile ilgili kararı Vega Yazılım yetkilisi verir.
(*) G- Barkod etiket dizaynı-Fatura-İrsaliye-Sipariş Dizaynı-Makbuz Dizaynı-Satış Sözleşmesi ve Senet Basımı Dizaynı-Muhasebe, Personel, Sabit Kıymetler, Beyanname, İşletme Defterinde yasal değişikliklerden kaynaklı dizaynlar
bir sefere mahsus yeniden taleb edilebilir.
Tekrar yapılan dizaynlar ile ilgili olarak düzenleme taleb edilmesi halinde ücret alınır.
H- Program Bakımlarının yapılması gerekli olduğu taktirde bütünleyen Vega Servis programlarının çalıştırılması
Not : Bu bakım anlaşmasına tabi olan müşteri belirlenen sayılardaki servis hizmetlerini tamamladıktan sonra almak istediği servis hizmetleri için Servis Hizmet Tarifesinde bulunan bedellerin %50 sini ödeyerek hizmet almaya hak kazanır.
KURUMSAL PAKET
Firmanın kullanmış olduğu program ve alınabilecek hizmetler tek tek belirlenerek projelendirilip fiyatlandırma yapılacaktır.